社交商务销售额在美国持续呈现稳步增长趋势，预计明年将达到82.82亿美元的规模。不过，在规模不断扩大的同时，吸引新买家的难度却越来越大。社交商务的增长，大部分是由现有买家增加购买支出所推动，新社交买家的涌入，尤其是在疫情期间，似乎已经减少。

以下是零售商如何鼓励更多社交媒体购买并提高社交商务销售额的4种方式：

1、吸引合适的人群

Z世代比老一辈人更有可能在社交媒体上购物，因为这一代人仍在形成他们的购物习惯和对零售商的忠诚度。

TikTok Shop尤其有可能在Z世代消费者中大受欢迎。根据2023年7月Insider Intelligence的一项调查，近30%的Z世代认为TikTok是他们的首选购物平台，而不是所有其他社交平台。此外，超过一半(52.5%)的人表示，他们在过去一个月内曾在TikTok上购物。

随着Z世代的成长，他们在社交媒体用户群中所占比例越来越大，他们的偏好将重新定义社交媒体的使用方式和人们在网上购物的方式。这还将加速新买家的增长，从而带来进一步的社交商务收益。

2、确定是什么推动了购买，什么阻止了购买

根据eMarketer2022年6月的调查，推动社交媒体买家进行购买的首要因素是找到他们喜欢的产品。这凸显了可发现性的重要性，如果消费者不得不费力寻找你的产品，他们就有可能完全放弃搜索。其他重要的驱动因素包括广告、优惠和购买的便利性。

了解是什么促使消费者购买固然重要，但品牌也必须意识到是什么阻碍了消费者。

根据调查，44%的美国社交媒体用户表示，他们没有在社交媒体上购物，因为他们不想向平台提供他们的支付信息；42%的人表示他们更喜欢直接与零售商或商家互动；32%的人表示，他们不想向社交媒体公司提供更多的个人信息，比如购物历史。这表明，社交平台(以及在其上销售产品的品牌)需要赢得更多消费者的信任，才能推动社交商务的普及。

3、了解每个社交平台之间的差异

社交商务并不一定是放之四海而皆准的，在Snapchat、Pinterest、TikTok、Instagram和Facebook上的购物体验将会有所不同。

以Facebook Marketplace为例。这是Z世代在Facebook上花费时间和金钱的少数几个领域之一，也是Facebook在社交商务领域持续领先的最大原因。然而，它也不是一个消费者通常访问购买新产品的平台，它主要是消费者从其他用户那里购买二手商品的地方。

另一方面，TikTok是消费者寻找产品推荐和购物灵感以及娱乐的地方。TikTok与谷歌的合作可能会加速这种行为，谷歌可以将谷歌的搜索提示和结果整合到TikTok的应用内搜索中。

4、利用创作者来吸引、教育和启发

创作者将灵感打包并传递给社交用户，为消费者提供了如何使用或设计产品的现实生活示例。人们转向社交媒体(进行购物搜索)的最大原因之一是，他们不想要一个链接，不想要一个产品图片列表，而是想要被激励。

根据IZEA 2023年4月的一份报告，在美国Z世代消费者中，TikTok是产品推荐的首选平台，但YouTube和Instagram在年轻一代中也很受欢迎。