近期相关媒体报道，有一位Etsy卖家对取消订单的买家感到不满，随后面对买家的强烈反击，因为买家制作了一段TikTok视频，描述了在取消订单后不断摩擦升级的交流内容，卖家在视频中倾诉了他对取消订单的不满。

媒体曝光后，Etsy卖家表示，现在谷歌、Twitter、Facebook和TikTok都被消费者当做武器，以此获得他们认为自己有权获得的任何东西。小企业卖家担心会得到差评，丢失更多的销售和利润。

随后圈内人士对此进行了深入探讨，有的人认为卖家不愿意取消订单很正常，可以好好协商，没必要闹大威胁曝光，有的则认为有的卖家取消订单还另外收费的做法是不正确的。另有的卖家趁机抓住商机，宣传自己的商品包退货广告。还有的买家担心卖家商店中潜在的知识产权问题，和售后客户服务交流障碍等。

但是不管这个特殊案例的具体情况如何，卖家都有一个观点，就是现在“社交媒体武器化”很容易伤害在线卖家。

有卖家表示，就是这样，买家有时候是冲动购物，必须习惯这样的事情，并且卖家必须愿意赔钱才能让你的东西在Etsy或其他电商平台上被看到和出售。

如果卖家在社交媒体上做广告或销售商品，必须对所有评论持开放态度，除非买家诽谤您，否则别无选择。对于买家的疑问，必须提供良好的客户服务，忌讳擅自解读买家，尽可能不要发生强硬碰撞，如果买家在社交媒体平台不实诽谤影响严重，建议直接法律维权。

还有的卖家表示“社交媒体武器化”在eBay平台上被称为反馈勒索，各个平台都有自己的版本。卖家，都必须准备好为自己辩护。因为平台不会花费任何时间和资源在这上面，除非这已经扰乱平台底线，所以这也是它被“武器化”的原因之一。

因为平台，对卖家使用此类评论，反馈等统计数据来控制卖家，如果评论等指标不好，将会对卖家的业务产生影响，这导致卖家必须进行评论净化等，这种规则的制定，对于卖家而言就像是一把达摩克利斯之剑。卖家基本都站着被告有罪一方来进行辩护，“受影响”的公众舆论懒得了解事实，制定规则的平台会做出裁决。

该卖家认为，套路就是利用公共媒体等方式，揭露事情达到企图。足够的公众关注，足够的公众压力，甚至上升立法沟通，使用这些资源来减少这种行为，保护他们认为的权益。当然如果事情极端，卖家拥有法律追索权。

所以该卖家劝解应该明智地使用公众资源，坚持事实，任何一方的咆哮都可能带来巨大的影响和伤害。