哪一个词最能描述过去三年的零售业？可能有很多的候选，但“不确定性”必须是其中的一个。从疫情到供应短缺再到通货膨胀，近几年最大的特点就是剧烈波动。这对消费者的态度、购物行为和零售策略产生了不可避免的影响。

埃森哲(Accenture)最近对16个国家的1万多名消费者进行的调查支持了这一观点。调查发现，85%的人认为他们生活在模棱两可的环境之中，超过一半的人预计这种情况将持续到明年以后。因此，不确定性已成为许多消费者的常态，这对他们的零售支出有明显的影响。

另一个很常见的词语是——弹性。

许多消费者表现出了非凡的适应不确定性的能力，他们积极地寻找保护和控制对他们最重要的东西的方法，以自己的方式应对混乱。

很多有弹性的消费者的出现，原因之一是他们对个人财务状况越来越乐观。数据显示，绝大多数消费者预计，明年他们的可支配收入要么增加，要么保持稳定。

这刺激了消费者支出，对卖家来说是个好消息。在调查的15个商品类别中，有超过一半的消费者表示，他们希望增加支出，而不是减少支出。

当然，这些适应力强的消费者并非对世界现状视而不见。超过一半的人(56%)预计未来几年将会很艰难，三分之二的人在决策时更加谨慎。然而，数据显示出明显的乐观情绪。这一群体中的许多人(44%)认为，最近的挑战创造了机遇。大多数人(61%)表示，他们正在积极寻求新的体验或养成新的习惯来改善他们的生活。

调查还显示，在过去的一年里，绝大多数消费者已经养成了可持续的购物习惯。这些措施包括只买他们需要的东西，自己带包去商店，选择更耐用的商品，修理或升级回收，购买可重复使用或可再填充的产品。

然而，考虑到市场的波动程度，在预测消费者行为时，不要过度概括或过度简化是很重要的。

持续的通货膨胀、高利率和收入的不确定性可能在未来几个月进一步挑战消费者的韧性。零售商必须为消费者行为的急剧和突然转变做好准备。我们已经看到了消费者态度的巨大差异。例如，虽然有些人主动控制自己的支出，但其他人只是将信用卡债务作为应对他们认为势不可挡的力量的一种手段。

这对未来18个月的零售战略意味着什么?一个首要目标应该是从消费者应对逆境、抵御冲击和适应持续不确定性的能力中汲取灵感。零售商应该效仿这种韧性。这意味着采取全面的方法来了解消费者，并致力于持续的重塑战略，这将使它们能够在中断出现时迅速适应和加速。